“巨大放利，一折再折，回饋新老顧客”當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)上去搜一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)店在淡季里放出很多誘人的促銷活動(dòng)。這些促銷活動(dòng)中其實(shí)是隱藏著很多的貓膩，消費(fèi)者最頭痛就是“購(gòu)買容易退貨難”的問(wèn)題。售前店主當(dāng)你是上帝，售后就愛(ài)理不理的，中國(guó)知名衣柜品牌企業(yè)難道個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)O2O都是這樣子嗎？
“購(gòu)買容易退貨難”成為了眾多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)糾結(jié)的地方。誠(chéng)然，網(wǎng)上的產(chǎn)品很多都會(huì)比實(shí)體店便宜，但隨之而來(lái)的一系列問(wèn)題就令人感到犯愁了。特別是售后問(wèn)題，更是沒(méi)能好好處理，讓消費(fèi)者傷透了心。
網(wǎng)購(gòu)衣柜最常見(jiàn)的一個(gè)難題就是退換。許多網(wǎng)友收到貨物之后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，找賣家投訴，希望更換貨品，但卻被推諉扯皮；好不容易等到賣家答應(yīng)同意更換貨品，但卻要求消費(fèi)者自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。許多消費(fèi)者一考慮到運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、以及調(diào)換后的產(chǎn)品能否滿意等因素，最后往往會(huì)放棄退換貨。
購(gòu)買容易退貨難
中國(guó)知名衣柜品牌網(wǎng)小編隨機(jī)抽查了100多倍網(wǎng)民，大家都表現(xiàn)只為擔(dān)心的是網(wǎng)購(gòu)售后的問(wèn)題。很多商家在售前待顧客熱情如火，售后卻是冰冰冷冷的，顧客們還要小心，語(yǔ)氣的問(wèn)題，擔(dān)心一旦說(shuō)錯(cuò)話惹火商家，更別說(shuō)退換貨的問(wèn)題了。而商家在面對(duì)顧客提出要求退換時(shí)，卻提出諸多不合理的要求，像來(lái)回運(yùn)費(fèi)，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、在途中如有損壞則需要顧客來(lái)承擔(dān)，等等的問(wèn)題，顯然，顧客想退換貨，一直處于劣勢(shì)。
為何衣柜售后服務(wù)會(huì)有這么多問(wèn)題，難道國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)嗎？小編查閱資料，發(fā)現(xiàn)在國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)(GB5296.6-2004 《消費(fèi)使用說(shuō)明(家具)》)里面曾提及售后服務(wù)，但說(shuō)法比較含糊，只說(shuō)“質(zhì)量保證期限為兩年，并實(shí)行包修、包換和包退”，并未對(duì)三包的具體期限、責(zé)任人、操作規(guī)定做出詳細(xì)明確的規(guī)定。
而消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中要求則更多，七天之內(nèi)沒(méi)能提出就視為自動(dòng)放棄，且如是定制品的話，則不在退換貨的范圍之內(nèi)。為此，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)衣柜就出現(xiàn)了購(gòu)買容易，退貨難的因局了。
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