光芒團隊打造提升品牌軟實力.全國博覽會上一舉拿下1.2萬套太陽能訂單，堅持14年舉辦光芒服務節，每年出資300萬元輸送一線員工到高校學習……

全國博覽會上一舉拿下1.2萬套太陽能訂單，堅持14年舉辦光芒服務節，每年出資300萬元輸送一線員工到高校學習……復雜多變的2012年，競爭如林的廚衛電器品牌家電，愈發激勵光芒家電在新能源行業大洗牌中創建奇跡。談及光芒成功發展的關鍵因素時，光芒集團董事長范朝洪歸納為“科技領先、服務堅持、人才培育”。

鐵規治企：鑄就光芒金名片

“民用產品不僅要用貨真價實的產品贏得用戶的滿意，還要用超值的服務贏得用戶的感動!”范朝洪認為，現在，服務在家電行業已經成為搶占客戶的第二戰場。服務已經成為創造品牌價值的關鍵所在，好產品是贏得當前客戶的基礎，好服務是贏得未來客戶的前提。

為回報客戶，光芒自1999年開始，舉辦服務節活動。光芒總部與各地商場、專賣店、代理商等共同聯動，服務內容有免費咨詢、免費保養、免費清洗、免費安檢、免費維修等。只需一個預約電話，光芒服務人員就會走進用戶家中進行免費服務，聽取用戶的意見和建議，向用戶講解產品的使用保養及技術問題。

“只有把服務做到用戶心中，讓用戶滿意甚至感動，企業才能贏得未來。”江蘇光芒廚衛電器銷售有限公司董事長劉躍東表示。為此，光芒加強服務模式轉換與過程控制，建立了“22條服務鐵規”，用標準化、規范化的細節控制，讓用戶真正得到實惠和滿意。

團隊打造：提升品牌軟實力

光芒每年投入大筆資金用于員工培訓，提升員工技能，提高員工的歸屬感，使員工與公司共同成長、共同成功。

范朝洪認為：“人才是企業發展的引擎，企業要想青春永駐，就必須培育新生力量，讓‘一方水土養八方人’！”

目前，光芒1500名員工中，有35%來自浙江、四川、河北等地。在人才流動頻繁的今天，光芒如何保持隊伍的穩定？

2000年以來，光芒集團連續十幾年設立人才培養基金，每年出資選送數十名員工到高校學習，至今已有200多名員工讀本科MBA學成歸來，每年的培訓費用近300萬元。

在去年的年終表彰會議上，來自一線的218位職工領到特殊獎金，這得益于企業開展的“創新、創優、創效”建議活動，光芒集團“請”員工有償獻計獻策。2011年共收到368條建議，正式實施212項，節約效益180余萬元，企業從中拿出1/3獎勵給提出和參與項目實施的員工。

每年中秋節晚上，光芒高層都會陪外地員工吃團圓飯，光芒每年提供約30萬元的文化活動經費，在重要節慶日開展各種文體活動。

如今，光芒集團已成為國內知名的專業從事廚衛電器和太陽能產品研發、生產、經營的企業集團，擁有兩大產業11大系列200多種規格產品，“光芒”商標被評為“中國馳名商標”，光芒企業被評為“國家級重點高新技術企業”。

面對未來發展，范朝洪充滿信心。他表示，光芒的產品與國內外各大品牌在一個舞臺上競爭，今后將繼續加快新品研發、提高產品服務、打造優秀團隊，讓光芒始終保持青春活力。

大舍大得：搶占市場制高點

今年3月，第九屆中國太陽能品牌產品博覽會暨第六屆中國太陽能春季招商博覽會在湖南長沙舉行，光芒集團最新研發的新型高效陽臺水箱內置式強制循環陽臺壁掛水箱備受青睞，現場拿下12160套意向性工程配套訂單，成為展會最大的贏家。

光芒人深諳“舍得之道”——大舍大得、小舍小得。

近幾年，光芒集團技術團隊潛心研發，平均每年都能研發出填補行業空白的新產品。既體現了放棄低價值產品市場的勇氣，也彰顯出企業把握未來市場走勢的智慧。

2010年，光芒研發理念由“科技創新”升級變為“科技領先”。兩字之差，卻揭示著企業戰略思想的重大提升不只進行科技創新，更強調創新的成果，要從優秀走向卓越，在業內居于領先水平。

今年來，在不少太陽能企業感到市場疲軟時，光芒集團在中高層建筑工程市場項目中屢獲佳績，目前陽臺壁掛產品已在江蘇、浙江、江西、山東等地安裝了五萬多套。多個房地產工程招標文件中明確指出：“太陽能熱水系統推薦采用光芒水箱”。光芒陽臺壁掛水箱以其換熱效率高、性價比高的“雙高”特性得到廣泛認可，被譽為陽臺壁掛系統的新一代“CPU芯片”。據統計，今年以來，光芒太陽能訂單總量同比明顯上升。

光芒集團副總經理馬巍菲介紹，為滿足市場需求，光芒加快了產業布局，老生產基地加快設備升級，同時加速新生產基地的建設。企業投資1億元的四川綿竹新能源基地于今年6月正式投產，未來產能將會實現翻番，全力輻射西部市場。