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    2012下半年涂料企業品牌發展的主要策略

    2012-11-29 11:56:39 發布  本站原創   【字體: 】   瀏覽
    【導讀】產品與品牌的關系就像軀體與靈魂的關系,品牌是產品的靈魂,產品是承載品牌的軀體。產品與品牌的關系也像水和魚的關系,離開水的魚必然無法存活,沒有魚的水也是死水。離開產品談品牌是不現實的,而沒有品牌的產品是無法長期生存的產品。

    一、產品策略

    產品與品牌的關系就像軀體與靈魂的關系,品牌是產品的靈魂,產品是承載品牌的軀體。產品與品牌的關系也像水和魚的關系,離開水的魚必然無法存活,沒有魚的水也是死水。離開產品談品牌是不現實的,而沒有品牌的產品是無法長期生存的產品。

    在西方國家,產品與品牌經歷有產品無品牌,產品與品牌共同發展,品牌延伸多產品三個過程。但是在中國,還有很多代工企業既沒有產品也更沒有品牌,這些企業擁有不錯的制造技術,但是為跨國品牌做貼牌,實際上自己淪為“打工企業”。不過,由于金融危機給中國出口制造業帶來巨大的沖擊,很多企業已經意識到代工之路不但利潤微薄,而且受制于人難以長久發展。很多企業已經認識到生產自己的產品,發展自己的品牌才是突圍之道。但是創立品牌并非一蹴而就的事情,大多數企業都處在有自己的產品,但是品牌尚未創立的階段,也就是產品與品牌的初級階段。這類企業在產品制造和組裝方面與國外品牌企業差距不大,但是在產品研發設計、資金實力和品牌運營方面存在巨大的差異。這些是這類企業發展的瓶頸。

    當然,也不乏有一些企業,成功突破了第一階段,進入了產品與品牌共同發展的階段。一般而言,第一階段和第二階段沒有明確的界限。但品牌初創的標志應該是目標顧客一定程度上識別出品牌形式,品牌在目標顧客心中形成基本的“印象”,在目標市場上表現為品牌具有一定的知名度。企業通過廣告傳播、產品包裝、開設專賣店等方式,將品牌理念在目標顧客心中留下“印象”,得到一定的認可,就標志著品牌初步創立。

    中國部分代工企業創立了自己的品牌,這無疑是了不起的成就。企業擁有自己的品牌,而產品就是品牌的重要載體。品牌經過自我塑造,即塑造品牌理念、設計要素等,以某單一產品或單一類別產品為載體,深入目標顧客,借用產品內容、企業形象和市場運作行為,影響目標顧客,最終在目標顧客心理和思想中留下深刻的烙印,逐步提高品牌的知名度、美譽度和忠誠度。另外,產品也借助品牌在目標顧客心中的影響力,根據品牌理念,不斷地改善產品質量、性能和外觀,進入未開發市場,進而又提高了品牌的影響力和競爭力。這階段產品與品牌就是相互影響,相互促進,共同發展。

    品牌延伸多產品是指品牌不只以單一產品或單一類別產品為載體,品牌延伸到更多種產品,甚至是跨行業的產品。這個階段是產品多元化發展的階段,也是品牌發展的最高階段,品牌價值在這個階段得到質的飛越。嚴格意義上說,品牌只有進入延伸多產品階段才叫品牌真正創立。因為在產品與品牌共同發展階段,品牌只是借助單一產品或單一類別產品的影響力,在目標顧客心里和思想中共同留下“烙印”。這個“烙印”具有很強的產品色彩。而品牌延伸多產品階段則不同,這個階段的品牌不單單依賴于單一產品或單一類別產品,品牌“烙印”已經從目標顧客的“心里”和“思想”中完全上升到了目標顧客的“思想”中,這個“烙印”的產品色彩不強,品牌理念色彩極強。換言之,只有品牌理念完全在目標顧客的“思想”中留下“烙印”,品牌才能延伸到多產品,也就標志著企業品牌進入產品延伸多產品階段。所以,品牌延伸多產品戰略的前提和本質是品牌理念完全占領目標顧客的“思想”,其結果是多產品共享同一品牌理念和文化。這就是前面我們講到的價值觀營銷,在產品策略上的具體執行。

    雖然,中國還沒有一家企業真正進入品牌延伸多產品階段,但是這是品牌發展的必由之路。理解品牌延伸多產品的理念,有助于品牌建設和產品打造的一脈相承。

    二、價格策略

    定價是一種營銷策略,定價又是細分市場的一個重要工具,在市場中定價就像一把刀,它切割了市場,如品牌定價區隔了目標顧客。另外,價格在消費者心中是一把尺子,價格的多少決定了該品牌在消費者中心的形象和位置。

    定價需要考慮很多因素,而品牌定價是將品牌視為影響定價的主要因素,實現品牌戰略為目標,然后綜合其它因素,確定產品價格。品牌定價是實現品牌戰略的一種策略,所以品牌定價需要以實現品牌戰略為目標。一般產品的價格=制造成本+研發成本+市場推廣費用+銷售費用+管理費用+匯兌損益+合理利潤+品牌溢價。品牌定價最終需要確定的是品牌溢價是多少。

    品牌定價的邏輯是以實現品牌戰略為目標,以成本為基礎,以顧客需求為前提,以競爭對手為參照,確定品牌認知價值,最終確定品牌價格。

    品牌定價是實現品牌戰略的一種營銷策略。品牌定價是通過價格指標體現品牌價值,執行品牌理念,實現品牌定位,打造、維護或者改變品牌形象,鞏固或者提升品牌地位。例如,香奈兒通過高價,區隔大眾品牌,為打造“獨特”“高雅”的品牌形象服務。

    品牌定價必須以成本為基礎。對于絕大多數品牌而言,成本是品牌價格的底線。低于成本定價,意味著虧損。但是,部分品牌為了實現競爭目標,迅速占領市場,第一時間樹立品牌形象,可能采用低于成本的定價,甚至免費。例如,中國很多液晶電視企業為了迅速占領市場,鞏固品牌地位,往往低于成本價格銷售液晶電視。

    品牌價格是指成交價格,不是標價。所以,品牌定價必須以顧客需求為前提。定價是面向目標顧客的,品牌定位的對象是目標顧客,定價策略要實現品牌定位,必須針對目標顧客,價格必須在目標顧客購買能力之內。在中國,受面子消費心理和求實消費心理的共同影響,很多消費者喜歡購買品牌,但是又不希望品牌價格太高。較高的吊牌價,然后打折銷售是符合中國消費者心理的定價策略。

    品牌定價核心是確定品牌認知價值。品牌價格是品牌認知價值的表現,品牌認知價值是品牌價格的本質。品牌認知價值包括產品價值和認知價值。產品價值體現在核心產品的功能、效用上。產品價值是消費者排除心理和思想因素,就核心產品的功能、效用滿足消費者生理需求和基本需求所產生的價值。品牌認知價值是在產品價值的基礎之上,衍生產品和品牌文化滿足消費者心理需求和思想需求所產生的價值。

    產品質量決定了產品功能和效用,所以,產品質量對產品價值具有決定性影響。只有提高產品質量才能提高產品價值。認知價值是衍生服務和品牌文化決定的,只有提供更好的服務,提升品牌文化內涵,給予消費者更多的體驗,才能提高認知價值。值得注意的是認知價值是以產品價值為基礎的,根本上說認知價值是以產品質量為基礎的,離開了產品質量,衍生產品和品牌文化也無法立足,也無法滿足顧客心理需求和思想需求。中國企業可以利用產品制造方面的優勢,創造高品質的產品。

    綜上所述,品牌產品的價格是由產品價值和認知價值體現出來的價格總和。產品價值體現的價格一般是成本加上行業平均利潤,認知價值體現的價格是品牌溢價。品牌溢價是由消費者決定的。企業可以通過市場調查,得出消費者對品牌的認知程度,然后調查消費者可能接受的品牌區間,最后根據競爭對手價格,確定合理的品牌價格。

    值得注意的是,企業可能通過單一產品采用免費定價策略或者低品牌,然后將品牌延伸到多產品,采用品牌定價法制定其他產品的價格,從其他產品的銷售中獲利。還有一種方法就是,免費定價殺入市場,創立品牌之后,在免費產品的平臺上通過第三方付費獲利。這兩種新穎的品牌定價方法是新商業模式的具體執行。

    三、渠道策略

    有這么一句話“渠道為王,品牌制勝”,可見渠道與品牌都是非常重要的競爭利器。市場中,有些品牌利用渠道極大地提升品牌競爭力,有些品牌則利用品牌的影響力強勢開拓渠道。企業如想“渠道稱王”,“品牌制勝”,了解渠道與品牌的關系是前提。

    1.渠道策略是實現品牌戰略的重要策略

    品牌戰略層次比渠道策略高,渠道是為品牌戰略服務的。渠道作為銷售平臺,產品銷售量影響品牌知名度,進而影響品牌價值。渠道又作為品牌的展示平臺,渠道的長度、寬度和廣度,地址的選擇,店面陳列的擺設,物流管理水平等多方面都體現了品牌形象和品牌實力。

    2.品牌實力影響著渠道開拓

    除直銷短渠道外,渠道一般是企業與第三方甚至更多方合作開拓。企業和渠道合作方之間存在博弈。品牌實力弱的企業與渠道合作方的博弈對象主要是產品獲利能力,即渠道合作方考慮品牌產品能給自己帶來多少利潤。企業執行高返利政策往往能降低渠道開拓難度。品牌實力強的企業與渠道合作方的博弈對象主要是品牌實力,即優秀品牌對渠道合作方的吸引力很強。反過來,渠道合作方的實力應該與品牌實力相匹配。例如,國美電器和格力空調長達四年的“冷戰”是由銷售模式和渠道利益的矛盾問題引起的,其實質是雙方品牌實力博弈。國美電器和格力空調分別是兩個行業內的領頭企業,發生渠道矛盾之后,互不相讓,“劍拔弩張”,最后導致雙方品牌受損,不得不握手言和。

    品牌實力弱的企業往往通過大量廣告投入和高返利切入渠道,建立渠道關系,“推動”產品銷售,形成渠道“推力”。品牌實力強的企業往往通過營銷終端,提高品牌影響力和品牌價值,吸引渠道合作方,“拉動”產品銷售,形成渠道“拉力”。大部分企業是將渠道“推力”和“拉力”相結合,建立渠道網絡。所以,企業需要根據品牌實力,制定合理的品牌渠道開發策略。

    品牌渠道策略與產品渠道策略不同,品牌渠道策略在渠道“推力”的基礎上更強調“拉力”的作用。企業需要將品牌推廣與渠道建設相結合,制定品牌渠道策略。

    品牌渠道建設以確定目標顧客為前提,堅持方便顧客購買和提升品牌形象為原則,擴大產品銷售為基礎,以實現品牌戰略為目標。品牌渠道建設要根據目標顧客的位置,科學建設渠道,方便目標顧客購買,提升品牌形象。方便顧客購買意味著可以降低顧客購買成本,從而提高顧客的讓渡價值和品牌認知價值,進而提升品牌知名度和品牌形象。但是方便顧客購買不能損害品牌形象為前提。產品銷售量是品牌渠道建設成功與否的基礎,離開了產品銷售量,品牌戰略也無法實現。產品銷售量擴大對品牌知名度具有很大的推動作用,進而有利于品牌戰略的實現。品牌渠道建設的各個方面都要以實現品牌理念,提升品牌形象和品牌價值為目標。

    品牌渠道策略需要綜合品牌推廣工作。品牌通過控制終端,提高品牌影響力,吸引渠道合作方,給渠道創造“拉力”,變被動為主動。剛起步的品牌先通過自營旗艦店,控制終端,提高市場占有率,提升品牌影響力,以此來增加渠道“拉力”。隨著渠道“拉力”增強,強大的渠道合作方愿意加盟品牌,而強大渠道合作方又能提高品牌知名度。

    隨著市場競爭日漸激烈,對渠道控制能力也成為了品牌競爭力的重要利器。大品牌紛紛搶占有利位置,控制終端渠道,鞏固市場地位,維護品牌形象。

    在終端為王的時代,選址對品牌的影響非常大,選址直接影響品牌檔次。如前所述,可以根據品牌檔次、商圈檔次、商圈同類品牌、客群層次、周邊店鋪、客流量六個因素評估店址。

    反過來,品牌知實力也影響選址的執行力度。在大型商場或者商圈,一般把最好的位置留給業內最有實力的品牌。值得注意的是,每個行業都有招商周期,如行業展會、定期更換商戶等,品牌企業要抓住行業內招商最有利時期,強勢進入商場或者商圈。

    四、促銷策略

    促銷,尤其是廣告宣傳,是品牌營銷最有效和最鋒利的利器之一。促銷是品牌的具體執行,其中廣告宣傳推品牌營銷的作用很明顯。

    廣告是實現品牌戰略的策略,是塑造品牌最直接和最有效的利器之一。廣告直接面向顧客,直接擴大品牌知名度,傳達品牌理念和品牌形象。幾乎所有的品牌都會借助廣告塑造品牌。如,當年三株口服液通過農村刷墻壁廣告,迅速擴大品牌知名度。

    廣告并不完全服務于品牌。品牌廣告是以塑造品牌,提升品牌實力為目的的,但是廣告不僅僅是品牌廣告,因為廣告的目的有多種,主要有提升產品銷量,排斥競爭對手,推廣新產品,維持品牌影響力,宣傳品牌理念等。只有品牌廣告才完全服務于品牌,其它類型廣告對品牌具有間接影響。

    品牌廣告與產品廣告不同在于品牌廣告直接服務于品牌目的。品牌廣告具體表現為宣傳品牌口號,渲染品牌視覺,突出品牌名稱和標志,表達品牌理念。

    品牌廣告需要堅持幾項原則:

    一是表達品牌理念。表達品牌理念是品牌廣告最核心的原則,也是品牌廣告的目標。在廣告中,品牌理念往往通過品牌口號、情景和品牌形象代言人來表達。例如,2007年開始,芬必得推出“無名英雄的選擇”系列廣告,使得市場份額創歷史新高。廣告中,通過“無名英雄”王老師為流浪孩子辛苦建造學校的感人故事,并以“芬必得,信得過”的品牌口號向社會傳達關愛的品牌文化。由于隱患關系緊張,老百姓對OTC藥和醫院的信任度大大降低。芬必得聰明地通過感人故事讓消費者感動,建立信任,傳遞關愛品牌文化。

    二是維持品牌記憶。很多品牌廣告目的并不是為了提高銷售量,而是維持品牌記憶。耐克、IBM、SONY等品牌部分品牌廣告不介紹產品,也沒有品牌說明,只是簡單地表達品牌名稱、品牌標志和品牌口號。這種品牌廣告是為了維持品牌記憶,因為消費者的品牌記憶容易淡忘,品牌廣告維持品牌記憶對品牌長久發展至關重要。

    三是滿足顧客心理訴求和思想訴求。品牌理念是為了滿足顧客思想訴求,但是簡短的廣告未必能全面表達品牌理念,另外顧客的思想訴求難以在短時間內通過廣告滿足。所以,品牌廣告可以先滿足顧客心理訴求,然后再上升到滿足顧客思想訴求。值得注意的是很多品牌憑借產品廣告,迅速走俏市場,短時間內擴大知名度。但須注意,品牌知名度擴大并不能說明品牌地位已經鞏固,因為產品廣告只能滿足顧客對產品的基本訴求,只有品牌廣告才可能滿足顧客心理訴求和思想訴求。

    人員推廣也是品牌營銷的具體執行,銷售員的著裝、禮儀、服務態度、能力直接體現了品牌形象。銷售員的素質影響著品牌的美譽度和忠誠度。這部分內容具體在“服務與品牌”中會講到。

    營業推廣一方面對產品銷售有巨大幫助,另一方面對品牌知名度也有較大影響。但是,營業推廣時,不能因為折扣價格和推廣方式不當打擊品牌美譽度。

    五、服務策略

    服務質量直接影響品牌價值,服務的檔次體現品牌檔次。服務是品牌戰略的強有力執行策略。

    硬件服務突出品牌理念和品牌風格。店面設計裝修、自主設施、休閑娛樂場所等都要附加品牌元素,然后充分表達品牌理念和品牌風格。如魅族手機專賣店獨特的“歪門”設計彰顯了個性時尚的品牌風格。另外,硬件服務要標準化,只要標準化才能充分表達一致的品牌理念和品牌風格。品牌公司導入CI系統之后,大部分專賣店的設計裝修、布局陳列都標準化。這無疑中國企業走向品牌連鎖的成功一步。

    人員服務對品牌形象和品牌美譽度有極大的影響。服務員素質的高低決定了顧客對品牌的印象。好的印象會帶來較高品牌美譽度,而差的印象,顧客往往會告訴很多人,給品牌帶來極大的負面影響。所以,企業需要對服務員的素質標準化,不能因為服務員的個人素質而損害品牌形象。

    首先,服務員(銷售員)要統一著裝、禮儀,以良好的品牌形象出現在顧客面前。

    其次,服務員要具備較高的業務素質,能解答顧客問題,消除顧客疑慮,這樣才能為品牌加分。

    第三,服務員需要有良好的服務態度。即使銷售沒有達成,而不能因為服務態度不好而損害品牌形象。

    最后,特色化服務給品牌加分。以顧客需求為出發點,提供特色化服務提升品牌價值。

    六、關系策略

    品牌廣告是企業自己在推銷自己的產品,總有“王婆賣瓜自賣自夸”之嫌,而公共關系則是企業通過第三方推廣產品和塑造品牌,可行度和公信力都比廣告高得多,所以,公關關系策略在品牌塑造中起著非常重要的作用。

    與政府建立關系,可以利用政府的權威和公信力為企業保駕護航,提升品牌信譽和品牌影響力。

    與媒體建立關系,可以利用媒體的號召力,為提升品牌知名度和減少負面的品牌信息服務。

    與顧客建立關系,可以利用顧客的口碑,提高品牌知名度和美譽度。

    與其它企業和非營利機構建立關系,為品牌聯合營銷打下基礎。

     
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