全面布局大家居戰略 提供更多產品和服務

    縱觀這幾年的家居行業電商發展，其實，現在整個中國的大家居行業的經銷商是處在非常郁悶的狀態，大家都非常彷徨。那么未來，我們整個家居行業到底要怎么變，怎么走，值得我們思考。現在互聯網電商的興起，其實對整個行業的流通、透明度和效率產生了很大的影響。

    大家都覺得現在整個售價的透明度低，而經銷商毛利太高，并且服務不好。那么這些問題確實存在，問題是我們怎么辦？關于毛利的問題，其實主要是獲得客戶的成本偏高。我相信現在在座的做互聯網家裝的也在非常苦惱這個問題。你不去花錢花時間找渠道去獲得客戶，即使有能力也沒有機會服務，但是你要獲得客戶又需要成本。對于這一點，我們華耐從去年年底經過內部激烈的討論，提出了新的想法。現在從短期來看，我們還不能完全改變獲得客戶的成本，但是我們希望能夠通過獲得客戶成本來解決這個問題。所以說今年以來，我們全面推動華耐的大家居概念。就是希望能夠在獲得客戶的同時，也給我們已經獲得的、和正在服務的瓷磚潔具這些優勢品類的客戶，提供更多的產品和服務。

從全國第一大瓷磚衛浴流通企業向第一大全品類流通商邁進

    所以我們最近就跟奧普、好萊客、金牌等一系列的家居的品牌企業形成重要的合作關系，快速推進。這樣的話我們可以在短期不能改變獲客成本的情況下，通過多賣給顧客產品來攤薄我們獲得客戶成本的代價。我可以把瓷磚和衛浴賣得更便宜一些。因為我做廚柜的時候，我沒有獲得客戶的成本，這個客戶就是我的。我們現在每年直接服務近50萬個家庭，而且還在不斷的上升，這其中還不包含我們近20年的老顧客。而怎么樣根據這些客戶來匹配他們更相應喜歡的廚柜、地板、木門、家具，這個是我們華耐近期正在全力推動的事情。這個是華耐在大家居領域重要的一個計劃。那么通過這些，我們華耐將不再只是中國第一大瓷磚衛浴的流通企業，我們向第一大全品類的流通商邁進。

服務亟需改革 向品牌化、產品化邁進

    然后就是服務問題。剛才我們前面幾位也提到了服務的痛點，我做建材服務行業做了23年，這幾年通過邊服務邊觀察邊思考，覺得我們現在需要改變的問題有很多。比如說，如何通過科技改變服務的溝通技術和共享技術，這個是我們面臨的第一個問題。但一個先進的服務技術將面臨的是什么就是投入的問題。現在社會上每一家公司都有自己的ERP系統，每一個公司都有自己的數據庫，每個公司都有自己的交付系統。實際上它是一種一定程度上的浪費，所以我們華耐作為一個長期從事于服務的企業，我們下決心把我們20多年的客戶資源，我們20多年的服務經驗和這種專業性開放給整個行業。我們通過開放資源，能夠給更多的企業，更多的客戶去服務、去體驗，這是我們在通過科技來改變。這些改革對于我們來說，也將能夠攤薄我們不斷提升服務而給顧客帶來的成本，因為分擔所以就不再沉重。

    第二個方面，怎么樣讓服務的透視化，讓服務品牌化，這是未來我們整個行業要面臨的改變。現在很多服務是在變成一種產品品牌，但是很多流動商其實是分散在全國各地，他們自己沒有品牌，服務的工人其實更談不上是品牌。當我們用新的技術和新的系統把更多的服務公司獨立化，讓他們自己在社會上建立品牌，建立口碑，那么我覺得這會是一個新的時代的開始。

    我們要把服務品牌也變成品牌。所以說從這一點上看，我們將把整個大家居行業服務進行改革，讓我們每個服務的個體，每個服務的公司都要直接被顧客去點評，去得到他應該獲得的收入和尊重，我認為這是改革的根本。

    第三個就是專業。大家居行業的銷售企業，其實服務都只是一個部門，這個部門什么特點？就是配角。但是服務他本身就是一個產品。只有當把服務變成一個產品的時候，才可以更加推動他的技術，工藝、材料、經驗的沉淀，形成更加專業化的產品，而不是一種附屬于一個過去純粹的一個品牌的服務，這個其實是無法建立服務的個性的。

    未來我覺得整個社會，我們很多經銷商，我覺得一個很重要的一個發展改革轉型的趨勢，就是如何變成一個服務商。那么華耐從事家居行業20多年，我們清醒的認識到也一點。將來我們不再依賴這種毛利來獲得我們的收益，我們愿意對我們的產品應用、產品設計以及各種各樣專業的服務來改革，用服務來創造價值，用服務獲得回報的方式來贏得市場，來贏得消費者。這是我們華耐這幾年通過新的大家居時代的幾點思考。今天在這里跟大家分享，謝謝。