網易家居：陳總，我看到您打的分數(shù)是產品8分、品牌10分、渠道9分、財務9分、管理9分。我首先注意到的是咱們的品牌您給自己打了滿分，那您覺得2015年咱們齊家在品牌的打造上做的還是比較滿意的是嗎？

    陳億律：對，我覺得我們整個公司、我們市場部對品牌的打造還是比較滿意的。因為齊家網本身作為一個互聯(lián)網家裝品牌，有著十年的沉淀。市場份額和用戶的接受度，都相應的說明了這個品牌一定的實力。2015年，我們又做了更多的加強對品牌的塑造，包括我們有河貍的形象的出現(xiàn)，齊家宣傳口號重新的定義“家之所在，心之所安”，其他的還有我們也做了一些更多的偏品牌性的投放。

    其實齊家過去是一家比較低調的公司，做的更多的是一些效果圖，和一些靠口碑來實現(xiàn)用戶的獲取。由于我們這個模式的變化，我們在品牌上也往前更近了一步。因為我們覺得品牌要有更多的溫度，或者說更多的贏得客戶的信任度，所以說包括找形象代言人，卡通形象的推出，一個整個slogan的變化，其實都是我們企業(yè)本身的一個內涵外延的體現(xiàn)，2015年，我們在很多方面還是做了很多工作。我想給到10分的話，應該是基于之前的這些邏輯。

產品8分齊家努力為用戶提供整體裝修解決方案

    網易家居：2015年“互聯(lián)網家裝元年”，咱們齊家也從之前一個家居建材的平臺，向這邊進行一些轉型升級，在2015年也做了許多的工作。我看到您這邊給產品其實是比較低的分數(shù)，這是為什么？

    陳億律：你也可以看到，我可能先打了9分，然后又打了8分。其實產品永遠沒有一個完美的狀態(tài)，產品本身是一個在不斷迭代的過程，我們的裝修2.0也是今年發(fā)布。從整個產品形態(tài)和對用戶的體驗角度來說，我們覺得還有不斷的磨合、打磨和升級、迭代的空間。正是從這個角度，我覺得可能想給我們自己更多的壓力，讓我們把這個產品做得更好，從這個角度上來說，我覺得我把這個產品打了相對來說這五個項目里面最低的分數(shù)。

     另外一點，其實裝修是件挺難做的事情，你要真正的做到用戶口碑好，用戶滿意度高的話，其實我覺得裝修是一個全流程的體驗，簡單來說是設計、施工、材料這幾個方面，但是升華到一些細節(jié)方面，還有更多的細節(jié)挖掘，但是你在這個方面任意一點做的不好的話，用戶的體驗都不容易，都達不到。從這個角度上來說，我覺得產品不僅僅是指一個狹義的產品，而是說基于我們整個的平臺為用戶提供的解決方案，我們確實還有很多需要進步的地方，我們自己內部也是在不斷往這個方向努力，這是從這個角度來說，我覺得這是一個動態(tài)的過程。所以說我覺得相應比較低的話，可能給我們自己更多的動力往前走。

     網易家居：您剛才在講咱們齊家裝修2.0的時候也提到了，旨在打造一個施工、設計、材料等方面，為消費者提供一個全系統(tǒng)的解決方案。您覺得哪個程度或者哪個狀況是比較滿意的？

    陳億律：一個好的互聯(lián)網裝修產品，應該事前能夠盡量讓消費者知道更多的信息，方便他們做決策，當然這種信息也不是越窮盡越好，其實有些東西，就想買車一樣，很多用戶并不會去關心我這個車到底發(fā)動機是怎么樣的，或者說是里面的傳動是如何來做的，其實大家不懂。裝修沒有那么專業(yè)，但也是一個相對專業(yè)的事情。就像買車，大家關心的是動力如何？操控怎么樣？后座的舒適性？裝修也一樣，我可能關心的是我在家里，我要讓家里實現(xiàn)哪些功能。從消費者角度出發(fā)，做完決策，定完方案之后，他們希望的是能夠有一個值得信賴的交付者，或者說是實施者。就是讓消費者從整個家裝過程中解脫出來，但是他們又要對這個家裝有一個比較，相當于現(xiàn)在所說的信息透明。

渠道9分  將更加致力增強線下渠道

    網易家居：您在渠道和管理這兩方面，其實打的也算是高的分數(shù)，9分，但是可能也有一些不足，這兩方面是怎樣權衡的？

    陳億律：首先說渠道，大家現(xiàn)在都說O2O，其實大家說O2O就是線上到線下，我自己心目當中，就拿裝修這件事來說，我覺得所謂的渠道是我們觸達客戶的一種方式，讓客戶知曉我們的一種方式。我理解當中我們觸達客戶的方式不僅僅是線上，其實也有線下。而且O2O這個東西，單純從我們平臺獲客的角度上來說，有效率的方式并不是一定在線上，線下其實有些方式也挺有效率的。

    網易家居：是，因為這個事其實體驗還是蠻重要的。

    陳億律：對。而且線下的體驗好了，自然而然就會有口碑的傳播。齊家以前更擅長做線上，因為我們一直是做線上的。從渠道角度來說，我們觸達的用戶不僅僅是在線上，同時線下也有。所以我覺得我們以后要更好的把線上線下跟客戶接觸、互動的渠道做得更好，所以這方面我覺得也還是說有更多的，在明年有更多需要努力的方向。

    網易家居：咱們今年在渠道方面也做了很多事情，像北京西站那塊一個大的體驗店的開業(yè)。

    陳億律：對，是。因為本身我們就是線上線下結合的一個模式，等于線上的流量到線下來買產品，然后現(xiàn)在我們裝修這一塊也是做交付等這些方面的東西。本身就是線上線下一個結合的模式，但是線下在觸達客戶方面，我覺得我們還是有更多的改進的空間。

    網易家居：在您看來，咱們線上要比線下做的好一些，其實這1分可能是欠缺在線下？

    陳億律：對，我覺得在線下這方面。

    管理9分加強裝修業(yè)務線下管理

    網易家居：您的管理打了9分。在這方面您覺得那1分欠缺在哪里？

    陳億律：隨著公司整個模式的變化，管理也是與時俱進的，互聯(lián)網公司沒有一成不變的管理模式，齊家十年的公司，沉淀了很多管理方面好的經驗，包括我們是，我覺得算是歷史比較長，又在互聯(lián)網行業(yè)里面算是線下做的比較重的公司，因為我們有零售店、服務中心。因為我們兩條業(yè)務，你也知道，一條是建材零售，另外一條是裝修服務。建材零售這塊，其實我們有一套很成熟的管理模式，線上線下，包括運營、包括服務客戶，包括品類選型，包括商戶運營等等方面的東西。裝修2.0這個模式推出之后，其實對我們裝修的那條線的線下提出了更高的要求，我們其實內部現(xiàn)在也是在管理模式上做了很多的轉變來適應本身商業(yè)模式的變更，所以我覺得有經驗可以借鑒，但是也是能夠看到一些，其實跟剛才我們提到要打造線下能力是一樣的道理。在裝修這條業(yè)務線上，我覺得我們的線下能力還有待加強，管理模式也需要更多的往這方面靠。

    財務9分 2015年營業(yè)額同比2014實現(xiàn)翻倍

    網易家居：財務這塊您打的是9分。我想首先問一下，咱們2015年齊家總的一個市場營銷情況是怎樣的？

    陳億律：2015年我們自身還是實現(xiàn)了一個比較高速的成長的。跟2014年相比，我覺得接近翻倍吧。

    網易家居：2016年的發(fā)展，咱們齊家有沒有一個整體性的布局？

    陳億律：首先我們還是會堅持兩條業(yè)務線的齊頭并進，而且隨著我們裝修做深做重，跟零售會有更多所謂協(xié)同的一些機會的出現(xiàn)。我們覺得對互聯(lián)網裝修業(yè)務而言，其實就現(xiàn)在不是一個燒錢的年代，所謂有資本寒冬各種各樣的，其實我覺得更好的一個方式，作為低頻的業(yè)務，通過更好的服務客戶，把客戶的價值更多的留在平臺上，所以我們也是堅持建材和裝修這兩條業(yè)務線齊頭并進。作為一個平臺，我們要滿足所有到我們平臺上來的客戶，希望能夠滿足他們最大的需求，所以說第一是兩條業(yè)務線齊頭并進。

    第二，裝修2.0是今年發(fā)布的，明年肯定會有小幅的改進，而且我覺得，這會成為我們明年增長的一個主要動力。

    網易家居：謝謝陳總。

   陳億律：謝謝。

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