如今，智能家居用戶越來越多，用戶體驗究竟如何?擁有1000萬用戶的海爾優家APP，始終把用戶的感受作為產品迭代的主要依據。5月14日下午，智能家居領導品牌海爾邀請了10個家庭，舉行了一場別開生面的優家APP用戶調研會。與會人員圍繞優家APP暢所欲言，談用戶需求，提產品迭代建議，在熱烈的氣氛中，一起謀劃優家APP的未來，展望智能家居的前景，為海爾智能家居的發展出謀劃策。
“互聯網+”時代 消費者話語權時代到來
秉承真誠到永遠宗旨的海爾，自創辦以來堅持以用戶需求為中心，贏得了用戶的信賴。站在信息革命的新起點，海爾借助互聯網更好地把握用戶需求，成為成功轉型互聯網企業的先驅。海爾認為，互聯網時代，市場的話語權掌握在用戶手中，如果產品不能滿足用戶的真實需求，一切投入都將打水漂。
在業內人士看來，海爾轉型互聯網企業、引領智能家居行業具有前瞻性。互聯網讓世界變成了地球村，消費者可以在全球范圍內選購商品，事實上已經掌握了話語權。企業只有洞悉消費者的需求，才能吸引消費者。
為了更廣泛地收集用戶對優家APP的迭代升級意見，海爾優家APP舉辦了此次用戶調研會，在用戶中反響強烈。據介紹，粉絲是通過優家APP征集而來，希望用戶能為優家APP升級提供一些具有針對性的建議。此前，優家APP已經在線征集了許多建議。舉辦用戶調研會，除了收集建議外，也是為了面對面與用戶進行交互，進一步拉近與用戶的距離。
以用戶為中心 需求是迭代的關鍵路徑
會上，優家APP運營總監王征說出了海爾智能家居對用戶需求的理解，以及優家APP升級的思路。他表示，目前很多智能家居產品過度重視在傳播中的噱頭，卻忽視了產品本身，這無疑成為智能家居產品的短板。我們做產品不能僅僅圍繞功能，而是要基于用戶的需求，為整個產品規劃出生活中的使用場景。我們的產品在用戶群中，得到一定的需求滿足才是產品迭代的關鍵路徑。如果這個功能非常重要，很多用戶都有需求，哪怕開發再困難，也一定要針對需求完成產品的迭代升級。
王征的話激起了與會者的共鳴。用戶們紛紛從自身的角度暢談使用優家APP的感受，提出自己的要求。此次活動參與人員來源多樣，從年輕人到退休老人，從家庭主婦到中年男性都有，給出的建議也多種多樣。如有80后、90后用戶希望優家APP設計再動感一點，再“聰明”一點，賞心悅目。有退休職工希望APP在語音交互上做得更好，不用看APP，直接說就能控制好家電。有家庭主婦希望APP多了解家庭主婦的生活規律，設置家庭主婦模式，特別是要及時提醒事多好忘的家庭主婦。有中年大叔表示，自己懶，希望APP勤快點。一個優家APP，吸引了各種家庭的關注，寄托了太多的需求。
培養鐵桿粉絲 和用戶一起開創智能家居時代
用戶調研會是一場思想盛宴。優家APP工作人員稱吸收了很多智慧，很受啟發，受益良多。用戶表示，優家APP在生活中已經必不可少，能親自參與優家APP的升級，見證優家APP越來越智能，充滿期待。優家APP方面表示，為了產品更好的迭代，更充分地傾聽用戶的聲音，優家APP粉絲交流活動還會陸續開啟，和更多城市的用戶見面。
“互聯網教父”凱文·凱利有一個著名的“1000名鐵桿粉絲”定律，意思是知識工作者只要擁有1000名鐵桿粉絲，就能解決自己的生存問題。海爾優家APP已經擁有1000萬名粉絲。為了滿足如此龐大的用戶群的個性化需求，優家APP需要不斷從用戶交互入手，通過線下活動對產品進行深度交互，從而為用戶提供更優質產品。海爾正在演繹智能家居領域的“1000名鐵桿粉絲”定律，和用戶一起打開智能家居時代的大門，為行業深度探索智能家居用戶需求，引領行業深入發展。
