行業人士都知道，衛浴潔具以其靚麗的外表和使用的功能，正悄然進入千家萬戶，但衛浴行業魚龍混雜，到現在為止還沒有一套明確行業標準，這樣很難保障消費者合法權益。消費者在購買衛浴潔具品牌產品時，往往忽略它的售后服務，等產品出現質量問題，消費者才意識到自己手中連個質保卡都沒有，此時商家就狠抓住這一條漏洞和消費大打扯皮戰。所以售后服務儼然成為消費者最關注和頭痛的問題。

    經過記者多方調查了解到，含糊質保期限、躲避售后責任已經成為行業潛規則。由于這類商品一旦入戶安裝，消費者難以自行拆解、退換，從而使其在后期維權上飽受磨難。究其根源，業內相關人士認為，除了缺乏國家強制性標準的制約外，與行業經銷渠道混亂，為求利益最大化，廠方、代理商故意推責不無關聯。

    售后服務“不給力”給品牌帶來的影響
    售后服務存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產品的最真實觀感受，也為品牌企業的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。現在面對眾多的衛浴產品的售后服務問題，很多商家都跟消費者玩起躲貓貓游戲。當消費者的產品出現了質量問題時，眾多的商家都在推諉說這是消費者使用不當而引起的后果。因為很多產品都是在使用了一段時間后才出現的問題，中間到底是產品本身的問題還是消費者使用不當，這個是很難判斷的。但作為衛浴行業眾多的商家，一發現問題，首先不是先找出問題的所在，而是把這個責任先推到消費者身上，這種作法令很多消費者感到寒心，對衛浴行業的售后問題大打折扣。很多大品牌的衛浴生產商都是這樣做，更別提是那些小品牌的了。

    該怎么拯救衛浴行業的售后服務
    衛浴產品售后服務問題，已經成為業內共同關注的話題。產品使用出現問題后，企業和經銷商互相推諉責任，維修遭拒絕，責任方與消費者在保修期問題上起爭論等事件屢見報端。我們該怎么拯救衛浴行業的售后服務問題呢？據相關業內人士表示，企業在做好售后服務同時，當產品發現問題應該馬上跟消費者提出解決方案，而不是推諉原因。產家和經銷商不能把問題的根本源頭出處說是在消費者身上，應該先從自己身上先找問題，然后再去幫消費者解決問題。
　　

    資訊整理：中國品牌網

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