線上+線下 開啟產業互聯網時代新篇章

    從2012年開始，3年時間，麗維家通過獨特的O2O模式，打破了傳統家具行業的暴利，緊隨產業互聯網的發展節奏，開啟了產業互聯網時代的新篇章，真正達到了為客戶提供高性價比定制家具的目標，而這除了離不開“線上銷售”以外，“線下體驗店”也是關鍵環節。

    麗維家線下體驗店的亮點在于“由線上引流到線下”。對客戶來說，通過互聯網挑選產品，減少了他們在線下挑選家具耗費的時間、精力，同時區別于純自助的模式，在線下實體店進行體驗，一方面可以更加清晰地了解產品的性能，另一方面還可以得到我們專門工作人員的搭配指導，用戶花最少的錢在、買到最實用的產品。

    線上和線下的運作是相輔相成的，引導線下客戶到京東天貓咨詢，這對麗維家在京東、天貓的排名等是有幫助的，會讓品牌曝光率更高。而客戶如果直接通過線上下單，麗維家也會和顧客聯系，提供測量、個性化設計等服務。”

全程服務 給您最舒適的用戶體驗

    好的用戶體驗才能留住顧客，為了保證線下體驗店的服務質量，麗維家特別設立培訓部門，構建培訓體系，每一個新入職的體驗店員工，都會接受包括服務流程、產品、內部運營等在內的系統培訓，力求讓每個員工了解我們的生產工序以及產品，給顧客做好的感受。

    相對于線上溝通的方式來說，定制家具線下體驗店還有很多細節需要需要考量，比如家庭成員的身高不同，與之對應的柜子的尺寸也不一樣，麗維家會通過考慮柜子的使用者以及喜好，然后根據客戶的需求來定制產品。”

    由此看來，線下體驗店的一個優勢便是能夠充分挖掘客戶的需求，始終以顧客感受為第一，這無論是對設計，還是對生產而言，都起到了關鍵的推進作用，溝通起來也遠比線上或電話交流來得方便有效。
另外，除了產品的品質、產地以及相關證書以外，定制家具和其他家具的區別是需要落地服務，為了實踐品牌文化，麗維家對待客戶堅持“高配低價，服務至上”的理念，從供應鏈源頭到市場銷售，始終堅持“短平快”的產業鏈條，實現了材料環保，服務優質，價格親民三位一體的品牌素養，奠定了其家居定制行業的地位。所以說敢于產品安裝、物流及后續的服務，而這方面，麗維家搭建的整條產業鏈，也有相關的環節與之對應，為客戶提供全面幫助。

擴大直營門店建設 開啟定制家具新時代

    如今，麗維家的線下體驗店已覆蓋全國30多個省市，而更讓人興奮的是，在優化產品和供應鏈后，越來越多的人也慕名而來，想要加入麗維家，更讓麗維家的產品賣到全國各地。

    原因是這樣的，麗維家有京東、天貓等旗艦店，身居各處的客戶可以通過線上平臺找到麗維家，麗維家又將這些資源分配給合伙人，而物流、運輸、安裝都是由麗維家總部來解決，為各地體驗店減少了工作壓力。

    或許大家會好奇麗維家之所以沒有大力推廣經銷商模式，其實這是為了保證每個客戶能購買到麗維家的高配產品。

    “首先考慮直營，然后再做百店計劃。”這是麗維家的目標，而除了日常的線下活動，麗維家的線下門店也在配合產品不斷融入一些新的前沿技術，在智能家居這一塊，小米的一些產品也逐漸被引進，麗維家在快速發展的同時也再不斷創新，獨特的線下體驗模式，必將與線上服務一起，開啟定制家具新時代。