近日，億歐智庫發布《2024中國家居行業觀察報告》(下稱“報告”)，億歐智庫通過從宏觀到微觀的方式，洞察家居行業現狀及趨勢，深入解讀行業發展背后的邏輯，對行業熱點及標桿企業的研究。
億歐智庫預測，家居行業未來五年的年復合增長率約2.8%，至2028年市場規模將達5.17萬億。剛需行業韌性十足，市場增長將呈周期性波動并趨于穩定。
線上線下加速融合，傳統家居行業短板顯露
隨著行業競爭愈演愈烈，家居行業當前全方位競爭態勢已逐步顯現。由于產品同質化嚴重，當前家居企業的價格戰以呈白熱化，導致行業利潤水平下降。
近幾年，家居產業數字化轉型加速，消費者逐漸向線上市場轉移，渠道戰和服務戰打響。尤其是進入消費者主權時代，家居用戶對服務交付的感知更加深刻。
縱觀傳統家居行業，售后服務是飽受詬病的行業頑疾，不少用戶因為服務問題退貨、退款，極大程度上影響企業口碑。在專業互聯網服務平臺出現以前，企業、消費者和師傅都面臨著不同的痛點。
在企業端，極大多數企業難以構建覆蓋全國的服務網絡，面臨著售后成本高昂、服務質量難以把控、服務效率低等痛點，缺乏健全完善的售后體系。
而技工端，也長期處于接單渠道有限、價格競爭激烈、服務標準不統一、結賬慢、收款難等就業困境。
立足消費側，消費者找師傅更是面臨“開盲盒”的痛點，服務響應慢、服務質量不穩定、價格不透明、服務選擇有限，解決問題難，維權更難。
數智化模式解構行業弊端，三大優勢破解傳統痛點
伴隨著家居產業變革加速，數智化改造貫穿行業始終。2013年，伴隨著大量互聯網服務平臺的誕生，產業互聯網浪潮席卷家居行業。
借助互聯網技術的信息分發和流程組織，互聯網平臺打破行業信息壁壘，通過資源整合和配置優化，實現了服務需求的快速響應和高效匹配，成為企業用工的主要載體，推動家居行業從傳統的制造和銷售模式向服務化、數智化、定制化方向轉型。
報告指出，互聯網服務平臺具備價格、效率與范圍三大優勢。一是互聯網平臺存在的意義是去中心化，有效消弭信息差，搭建一個透明、公正的交易場景，同時也為消費者提供更多選擇;二是平臺利用算法優化服務流程，能夠實時把控服務進程，提升市場資源運轉效率;三是家居服務平臺通過共享模式聚合全國服務資源，服務覆蓋全品類產品，無論是地域類型、還是服務類型都能一站式解決。
隨著家居行業的線上滲透率不斷提升，線上線下融合趨勢加快。家居企業紛紛轉型線上，開拓全國市場。面對來自全國各地的線上家居用戶，家居企業在安裝、維護、供應鏈、營銷等各業務環節的運營效率亟待升級。
億歐分析師認為，家居售后服務平臺作為連接家居企業、消費者和技工三端的橋梁，成為了行業的升級轉型中不可或缺的一股新興力量。
品質服務疊加多重保障，萬師傅打造優質體驗
誕生于第一批產業互聯網浪潮，萬師傅先后獲得“國家高新技術企業”“廣東省專精特新中小企業”認證，憑借強大數智技術和優質服務供給，始終領跑于家居服務業。
報告中提到，借助云原生、大數據及人工智能技術，萬師傅研發生成智能推單系統。基于海量數據庫，迅速生成用戶畫像，分析用戶需求，繼而精準實時推送給“技能+定位”雙重匹配的專業師傅，確保第一時間滿足服務需求，最大限度上縮減服務者的時間與路程成本，提供極致性價比的高效服務。
借助萬師傅售后管理系統，企業能夠高效統一管理訂單，實時監測服務進度，保障交付時效。在使用體驗層面，萬師傅持續開發出批量下單、自動指派和AI下單功能。根據用戶設定的師傅要求，系統將訂單自動指派給合適的師傅，免去人工指派操作;且依托于AI數智化模型，用戶無需手動填寫信息，可自動完成訂單創建，大大節省時間與人力成本。
作為全國最大的綜合性服務平臺，萬師傅同時服務于家居企業與消費者，為企業提供一站式售后服務解決方案，為消費者提供涵蓋安裝、維修、清洗、保潔、疏通等全品類家居便民服務。
為保障服務質量，確保服務規范化，萬師傅始終致力于行業標準化建設，多次響應全國工商聯的號召，先后主導編寫《家居電商送貨與安裝服務規范》行業標準、《互聯網家居售后服務安全標準》、《商品安裝服務白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務評價》、《家用和類似用途分體式空調器室內機清洗技術規范》團體標準等。
此外，作為宜家官方唯一推薦服務平臺，萬師傅的顧客滿意指數高達92%，遠超于服務行業的平均水平14.3%，并榮膺艾媒金榜“互聯網家居售后服務平臺TOP1”。
市場唯一不變的是消費者一直在變。家居行業正全面跨入服務時代，可以確定的是，無論企業往哪個方向加大投入、轉型升級，其核心邏輯還是為了滿足用戶需求。
企業在做品牌時，應時刻立足用戶視角，通過更優質的服務體驗為品牌縮短決策周期，依托差異化服務制造長尾效應，從而成為“消費者品牌”，進一步質贏市場。
《2024中國家居行業觀察報告》延續了億歐過往對家居行業的研究，并探索行業的新動向、新變化、新趨勢，實現幫助更多的行
