一年一度的“雙11”已經結束。為快速有效處理遠程消費投訴，保護消費者合法權益，中國消費者協會近日加強電商消費維權直通車平臺建設，破解往年出現的異地投訴難。寧波消保委目前也在積極引導相關企業加入該平臺。
記者從市消保委了解到，到目前為止，市消保委收到的有關“雙11”的消費投訴大大少于去年。
周麗娟介紹，電商消費維權直通車平臺是全國性網絡消費維權平臺，由中消協于今年“3·15”期間宣布啟動，并于4月正式上線運行。電商消費維權直通車平臺已覆蓋了國內17家市場占有率較高的一線電商企業，包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程網、去哪兒網、優酷土豆網、風行網、美團網、大眾點評網、餓了么、網易考拉海購和滴滴出行。中消協要求入駐平臺的電商企業加派人員處理平臺投訴，嚴格執行一般投訴7個工作日辦結的規定，及時高效處理消費者投訴。寧波作為試點城市，已針對該平臺舉辦了業務及操作專項培訓。
在沒有電商消費維權直通車平臺之前，網絡消費的維權方式是按轄區管理規定進行維權。消費者異地投訴電商，往往要在多地消協間轉辦，而電商消費維權直通車平臺開通以后，消費者涉及電商企業的消費爭議，可通過已加入電商消費維權直通車平臺的各級消協組織進行投訴，受理案件的消費者協會將投訴直接移轉給電商企業，真正實現了網購消費者、消協與電商三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權成本。
現在，除了全國性的大型電商平臺已經接入這個平臺之外，各地消保委正在積極引導本地具有影響的電商和直營企業加入。周麗娟說，寧波的服裝、家紡、小家電等有不少全國知名的網絡直營企業，如果這些電商企業能夠接入這個平臺，將更好地維護全國消費者的權益，同時也將大大減少企業應對投訴的精力和成本。目前，寧波消保委正在全力做好本地電商企業的數據摸底和統計工作，著手發展更多符合資質條件要求的電商企業（平臺）加入直通車，方便更多消費者維權。
