近日中國木地板十大品牌網的記者接到很多市民的來電說“現在木地板企業的服務態度越來越差勁，一個問題總是踢皮球，每次致電到企業的售后服務部接待的客服人員都不同，每次都要把一個問題復述一次，真的很煩人，問題總是得不到解決”。由此可見，如今木地板的品牌形象在消費者心中是如此差。售后服務形同虛設，根本起不了作用。
木地板在消費者心中品牌形象有待改進
記者接到眾多市民的來電報料稱，近期各大木地板企業都不知怎么搞的，售后服務的質量很差，有的更是直接沒了售后服務。
對地板產品而言，服務的概念大多集中在售后服務，集中在一些瑣碎的細節，如送貨上門、安裝、維修、不合格(含型號有差錯)產品的調換，以及對消費者使用不當造成產品損壞的修復等。木地板企業沒能在售后服務方面做好，那么就等于自損品牌的形象。
售后經常出現“踢皮球”找不到負責人的情況
目前有些經銷商由于對售后服務缺乏足夠的重視，或對企業有著嚴重的依賴，對售后服務的關注度不高，出現問題不能很好地解釋、解決，容易形成與企業互相推諉責任、扯皮，導致“踢皮球”。
消費者往往都不知找誰來負責售后的問題，找到經銷商，經銷商叫消費者叫廠家，而當我們打電話到廠家那邊往往也是被客服推來推去的，這樣的情況很令人感到心煩。
為此，木地板品牌企業想改變在消費者心中形象差的印象，那么就必須提升售后服務的品質，這樣才能提升企業的品牌形象。近年來，很多企業已把售后服務看得比什么還重，如今，某些木地板企業卻不重視，那么，對于這批不重視售后服務的企業你們將面臨的是客源的流失和品牌形象被拉低，在未來，企業或將會走向“滅亡”之路。
