6月26日，金羚電器有限公司岑溪代理人蘇老板親自將一臺嶄新的“金羚”洗衣機和6000元補償款送到岑溪市南渡鎮(zhèn)高垌村村民周啟旺家中。至此，經(jīng)過岑溪市工商局調解，這起因洗衣機自燃而引發(fā)的消費糾紛得到圓滿解決。

今年6月5日，周啟旺家中一臺已使用了近兩年的“金羚”洗衣機在洗衣過程突然發(fā)生燃燒，不但洗衣機被燒毀，周邊的桌椅等物品也被燒壞，造成經(jīng)濟損失達數(shù)千元。著名洗衣機品牌周啟旺懷疑起火原因是洗衣機線路老化或短路，隨即撥打12315消費者投訴電話，向岑溪市工商局消費者權益保護股投訴。

接到周啟旺的投訴后，該股立即派出兩名工作人員到周啟旺家中實地調查了解事件的經(jīng)過，經(jīng)核實，周啟旺投訴損失事項屬實，且購買的“金羚”洗衣機尚未超過家電“三包”期限。隨后，召集金羚電器有限公司岑溪代理人和消費者進行調解，向他們詳細解讀《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，指明消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者追償。同時，工商干部又積極協(xié)助代理人蘇老板與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，提出合理的調解方案。最終，在工商干部的鼎力調解下，雙方達成和解協(xié)議，由生產(chǎn)廠家一次性補償周啟旺一臺新洗衣機和6000元錢。

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