如今木地板的終端市場呈現許多如廠家真營、分公司、建材流通商、夫妻店+公司制等經營模式。知名木地板品牌企業想取得市場的成功，就必須了解客戶的需求，把握住消費者的命脈，主動出擊，以終端服務取勝，才能贏得消費者的青睞。
    直營店更受消費者歡迎，價錢更透明
    對于眾多的地板經營模式，直營店的銷售更受到消費者的歡迎。消費者去直營店購物感覺價錢比較實惠些。直營店恰恰最關鍵的就是對價格擁有絕對的掌控權。有相關人士對直營店這種廠家直接掌控主權的模式表達了自己的看法，“廠家直營可以直接控制產品的終端銷售價格，這對我們經銷商打擊非常大，尤其是二三線品牌。產品從出廠到經銷商手里經過的環節越多，產品成本就越高，所以廠家直營店具有很大的價格優勢。”消費者也更喜歡去這些廠家的直營店去購物。
對于地板商來說，除了在價錢上優惠、產品質量上的優秀能吸引消費者的青睞之外，服務體系也是非常地重要的。一個地板企業質量再好，沒有良好的售后服務，那么也是不能贏得
費者喜愛，消費者口碑是最能體驗一個企業服務的好壞的。
    了解客戶的需求，以客戶為中心
    市民李女士近日到市里的大型建材裝修市場購買了木地板裝修，但是剛裝過不久，地板的材質者出現了問題。找來了專業人士上門檢測，得出的結果是安裝不恰當，產品的材質屬于三級的次品，質量差。李女士找到了當初購買的專賣店的相關負責人來處理此事，店主說這款地板是幾年前的不合格產品，我們店里已經停止銷售的了。那到為李女士做導購的員工因為工資的問題跟店里鬧不愉快，才會把這種地板出售給李女士的。我們已經解顧了那些不負責的員工。現在重新幫李女士再挑一款環保性能極高的地板，重新去幫你安裝。得到這個結果李女士也很滿意。
    筆者從這件事中可以看出來，這個地板經銷商對顧客的售后問題還很負責，知道問題的所在，馬上想出解決的方案出來。但在這里，筆者給眾多的經銷商們一個小小的建議，我們在對顧客進行營銷時最好是了解顧客的需求，以顧客為中心，發現問題，馬上處理，不要以“拖”字來處理，這樣做只會影響到顧客對你們的品牌的印象。想自己的品牌和店面被更多的人認識和稱贊，那好好地為消費者服務就是一個不用“錢”去做的推廣，用戶口碑比你電視上投入大量的金錢去做廣告得到的效果可能會更好些。

    資訊整理：中國品牌網

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