“在附近小區(qū)的一位業(yè)主，她在新房子裝修時(shí)，分別向多位不同裝修環(huán)節(jié)的工人咨詢，燈飾去哪家店買比較好，他們不約而同地推薦了五光十色照明，到店后，她看了下我們的燈飾，沒有講價(jià)，直接就下單。”
五光十色照明山東嘉祥旗艦店總經(jīng)理楚孔緒告訴記者，“問及原因，她說我問了這么多人，都指向同一家店，那肯定值得信賴。”
類似這樣的情況，在楚孔緒經(jīng)營五光十色旗艦店近5年的時(shí)間里，比比皆是。
“有一位顧客，父母家裝的是五光十色的燈飾，自己買了新房后依然選擇我們這個(gè)品牌，不僅質(zhì)量好，服務(wù)也好，買得放心用得安心。”楚孔緒補(bǔ)充道。
從這些真實(shí)的案例，能很清晰地感受到五光十色產(chǎn)品的卓越品質(zhì)及良好的口碑。對于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者來說，五光十色照明幾乎就是“可靠”的代名詞，這份“可靠”在2020年遭遇疫情嚴(yán)重沖擊的市場中，成了楚孔緒五光十色旗艦店最好的“金字招牌”，并助推其業(yè)績實(shí)現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)。
以人為本，產(chǎn)品更貼近用戶
目前的照明燈飾行業(yè)，大大小小的品牌不計(jì)其數(shù)，緣何楚孔緒就堅(jiān)定地選擇了五光十色照明這個(gè)品牌?
“產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)位不高，符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)現(xiàn)狀。”楚孔緒的答案很簡單，卻很實(shí)在。
在行業(yè)摸爬滾打了十年，楚孔緒練就了一雙“火眼金睛”，他清晰地看到，照明燈飾行業(yè)活躍品牌眾多，看似一片繁榮的景象背后，實(shí)際是亂象橫生，產(chǎn)品設(shè)計(jì)相互抄襲、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、服務(wù)態(tài)度欠佳，五光十色照明能夠多年如一日地堅(jiān)持高性價(jià)比確實(shí)難能可貴。
在加盟五光十色之前，楚孔緒做過多個(gè)燈飾品牌，其中不乏行業(yè)知名大品牌，但他覺得這些品牌產(chǎn)品更新速度太慢，款式過于單一，滿足不了市場需求，果斷放棄了，直到遇到五光十色照明，他的創(chuàng)業(yè)之路越走越穩(wěn)，越走越開闊。
當(dāng)記者看到五光十色的產(chǎn)品時(shí)，就更明白楚孔緒的選擇了。
五光十色產(chǎn)品的風(fēng)格十分多元化，包括現(xiàn)代簡約、輕奢、新中式、北歐等，每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都很新穎，讓人看了有眼前一亮、怦然心動(dòng)的感覺，而且產(chǎn)品更新的速度很快，緊跟市場風(fēng)向。
“目前消費(fèi)群體主要以80后90后為主，他們追求簡約又有個(gè)性的生活，所以選擇的燈飾產(chǎn)品多為現(xiàn)代簡約、輕奢、新中式，以及近兩年大熱的無主燈產(chǎn)品。”楚孔緒對記者說道。
為了能夠更貼近用戶，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)端，五光十色積極招募人才，組建核心設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以及市場調(diào)研小組，深入一線，研究行業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)向，同時(shí)以創(chuàng)新思維進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)。
“五光十色總部每年都會(huì)有幾場大型新品推廣會(huì)，我們根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅男枨笕ミM(jìn)行產(chǎn)品選擇。一直以來我們也都有和裝修公司合作，以及有專門的小區(qū)業(yè)務(wù)員，能及時(shí)掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求。”楚孔緒表示。
高品質(zhì)的產(chǎn)品必然是集“美貌”與“才華”于一身，五光十色的產(chǎn)品不僅顏值出眾，也有內(nèi)涵。例如在光源和零部件上，除了和數(shù)一數(shù)二的上游企業(yè)合作，自身也在不斷強(qiáng)化研發(fā)實(shí)力，自主研發(fā)部分核心部件，并制定嚴(yán)苛的生產(chǎn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)，無論是燈體還是電路板，都有五光十色的logo標(biāo)識。
他說，在技術(shù)加持下，五光十色的產(chǎn)品在實(shí)際使用中，沒有頻閃、眩光、藍(lán)光等燈具常見的問題，也幾乎沒有接收這些問題的投訴，我們的產(chǎn)品在外觀上能給人視覺的享受，同時(shí)也能為眼睛帶來舒適，保護(hù)視力健康。
客戶至上，品牌有口皆碑
對于一個(gè)優(yōu)秀的品牌來說，除了產(chǎn)品品質(zhì)卓越之外，服務(wù)當(dāng)然也十分重要，“客戶至上”是楚孔緒多年來始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，他有一套獨(dú)特的服務(wù)方案，對客戶反饋的問題，可以極速響應(yīng)妥善解決。
“我們的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題，十小時(shí)內(nèi)必須解決;后期發(fā)現(xiàn)問題，三天內(nèi)必須解決;兩年內(nèi)整燈換新。”楚孔緒說，“在行業(yè)十年，這標(biāo)準(zhǔn)從未改變。”
售前、售中、售后是一個(gè)整體，有一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，都會(huì)降低消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，在楚孔緒心中，也非常清楚地知道這點(diǎn)，因此在他店里買燈，還能享受燈光設(shè)計(jì)師專門設(shè)計(jì)，以及上門試裝的服務(wù)。
如果客戶看中了一款燈具，但又擔(dān)心安裝后的效果不是自己想要，楚孔緒會(huì)安排燈光設(shè)計(jì)師上門，根據(jù)客戶的家居裝修風(fēng)格搭配合適的燈飾，也可以直接把客戶家里的場景拍下來，直接上傳到五光十色的終端系統(tǒng)，生成效果圖，帶來“所見即所得”的體驗(yàn)。
此外，工作人員還可以把燈飾帶上門試安裝，呈現(xiàn)的效果更為直觀，客戶覺得合適就直接留下，不合適就拿回去。這樣一來，可以讓客戶免去了后顧之憂，買到百分百滿意的燈具。
當(dāng)前市場上流行的無主燈設(shè)計(jì)，也是很考驗(yàn)服務(wù)能力。在這方面，楚孔緒和當(dāng)?shù)氐难b修公司達(dá)成了長期的合作，可以為客戶輸出整套設(shè)計(jì)方案，方案會(huì)根據(jù)整體的裝修風(fēng)格，選擇合適的燈飾，預(yù)留燈飾安裝的尺寸，規(guī)劃電線走線等，提供的是一條龍的無憂服務(wù)。
“產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是不能割裂的，我們現(xiàn)在就是用兩條腿走路，一是品質(zhì)，二是服務(wù)，也正因此，我們的品牌在當(dāng)?shù)厥袌隹诳谙鄠鳎梢赃@么說，我們60%的銷售份額都是老客戶轉(zhuǎn)介紹過來。”楚孔緒明確地說道。
獨(dú)有終端運(yùn)營體系，贏得市場
“在2020年很多企業(yè)都遇到了重重困難，既然無法改變客觀環(huán)境帶來的影響，我們更應(yīng)該主動(dòng)出擊，以變應(yīng)變。”楚孔緒認(rèn)為。
在品質(zhì)、服務(wù)這兩條腿企穩(wěn)后，楚孔緒充分發(fā)揮五光十色P8運(yùn)營系統(tǒng)的優(yōu)勢，借助旗艦店所處建材商貿(mào)城的地理優(yōu)勢，以及多年來積累的合作商家，在2020年開展了多場聯(lián)盟活動(dòng)，包括618、雙11等消費(fèi)狂歡節(jié)，形成了強(qiáng)勁推力，推動(dòng)業(yè)績增長。
P8運(yùn)營系統(tǒng)是一個(gè)可學(xué)習(xí)、可落地、可全國復(fù)制的經(jīng)營模式。五光十色總部派出專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，對全國各區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行扶持、指導(dǎo)、活動(dòng)復(fù)盤等，幫助經(jīng)銷商做強(qiáng)、做大、做精、做專。對于這套系統(tǒng)，楚孔緒是很認(rèn)同，他認(rèn)為，無論是營銷話術(shù)培訓(xùn)還是活動(dòng)策劃、形式，都緊跟市場，比較切合實(shí)際，能為終端門店運(yùn)營提供強(qiáng)而有力的幫助。
除了聯(lián)盟活動(dòng)，楚孔緒與時(shí)俱進(jìn)，率先與抖音平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，做精準(zhǔn)的廣告投放。“我們只在當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)縣去推廣，只要你打開抖音，大概在第四條就是我們的品牌廣告，只要停留了三秒就立馬鎖定，然后過幾天再推一條活動(dòng)優(yōu)惠的視頻，很多客戶就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。兩個(gè)月推廣一次，同時(shí)門店的產(chǎn)品也兩個(gè)月上新一次，成交率還是比較顯著的。”楚孔緒說。
通過好產(chǎn)品，好服務(wù)，有節(jié)奏的聯(lián)盟及推廣動(dòng)作，楚孔緒在2020年低迷的市場中，業(yè)績“開掛”，超過2019年的銷售額，并獲得“年度優(yōu)秀經(jīng)銷商”榮譽(yù)。
“有人的地方就有燈光，能夠通過五光十色這個(gè)牌子的產(chǎn)品來服務(wù)我們當(dāng)?shù)氐娜耍瑸樗麄儙ジ咂焚|(zhì)的照明體驗(yàn)，我心里就很滿意。”憑借著內(nèi)心對照明行業(yè)的熱愛，對五光十色的認(rèn)同，充滿創(chuàng)業(yè)激情的楚孔緒將繼續(xù)在照明行業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。
