據(jù)行業(yè)相關調(diào)查顯示，在廚衛(wèi)、衣柜、衛(wèi)浴、家具、地板等等的建材行業(yè)中，已超過70%的企業(yè)在使用400或800名費服務電話。但售后電話是否能隨時接通？售后人員是否能按時處理？這顯然成為了衛(wèi)浴消費者難以放下的心頭大石。有免費電話固然是好事，但如果時時都不能及時處理的問題，那等同虛設，根本就起不到效果。
毋庸置疑，電話是消費者在遇到問題時與衛(wèi)浴企業(yè)溝通的最方便、最快捷的方式;其次才是企業(yè)網(wǎng)站在線咨詢。據(jù)了解到，所有的衛(wèi)浴品牌都會在產(chǎn)品的銷售清單、產(chǎn)品畫冊和企業(yè)網(wǎng)站上留下統(tǒng)一的聯(lián)系方式，但有20%的品牌需要通過總機轉(zhuǎn)接才能找到售后服務熱線，有的企業(yè)則會直接注明售后熱線。由此可見，售后服務的重要性是非常大。但也有消費者表示，在遇到售后問題時難找到相關的售后客服。
市民歐女士近期家里新購買一款浴缸，但用不到三個月，浴缸的表面就出現(xiàn)了裂痕，為此，她前后總共10次致電到廠家的售后服務熱線，但遲遲都找不到人。要不就是電話無人接聽;要不就是電話總是占線;要不就是電話無法接聽，當好不容易接通了，又沒能及時處理問題。前前后后花費了很多時間，但還沒有一個滿意的結(jié)果。
針對這些問題，也是大多數(shù)消費者最擔憂的問題。售后服輸未能全面普及，遲遲找不到“接頭人”，售后服務質(zhì)量差，這就是消費者擔心的話題。
售后服務和口碑更為重要，衛(wèi)浴企業(yè)仍需要加強服務度
相關專家分析，家居建材行業(yè)門類多、門檻低、企業(yè)多，尤其是企業(yè)發(fā)展水平參差不齊，品牌集中度低，很多企業(yè)只重視生產(chǎn)不注重服務，導致整個行業(yè)整體的售后服務氛圍不濃，許多三線品牌都在觀望和跟隨一、二線品牌。
而一些小的衛(wèi)浴潔具品牌甚至沒有一個完善的售后服務體系，只管產(chǎn)品賣出去，其他的東西都不管。當消費者發(fā)現(xiàn)售后有問題時，想找廠家來處理更是難上加上了。通過上述，我們可見，售后服務在現(xiàn)在是占據(jù)非常重要的地位，一個衛(wèi)浴企業(yè)如果沒能把服務做好，那么將來還談什么“重大”發(fā)展，還談什么深遠策略呢？
業(yè)內(nèi)人士表示，對于衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品而言，售后服務和口碑更為重要。售后服務是包含在顧客購買的產(chǎn)品價值當中的，為消費者提供免費的、及時溝通的售后渠道是必須的，這才符合為消費者購買產(chǎn)品的前提。
隨著各行業(yè)加大力度對售后服務的力度，衛(wèi)浴潔具品牌如果沒能把握到服務的一個“度”，在服務方面沒做到位的話，那么將會失去消費者的信心。目前，在售后服務電話還沒全面普及的情況下，衛(wèi)浴企業(yè)應加大在這方面的投放力度，做到真正為消費者考慮的好衛(wèi)浴品牌才能把企業(yè)的知名度推廣開來。
