廚衛(wèi)電器十大品牌奧德賽:質量和售后是企業(yè)生存保證.隨著市場經濟的發(fā)展，集成環(huán)保灶行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)如何能夠在這樣一個競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟成為了不少企業(yè)日夜深思的一個難題。
迎難而上，是企業(yè)們都需要面對的事情，在集成環(huán)保灶行業(yè)中，不乏一些優(yōu)秀的企業(yè)，他們憑借優(yōu)秀的產品質量和獨到的
隨著市場經濟的發(fā)展，集成環(huán)保灶行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)如何能夠在這樣一個競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟成為了不少企業(yè)日夜深思的一個難題。迎難而上，是企業(yè)們都需要面對的事情，在集成環(huán)保灶行業(yè)中，不乏一些優(yōu)秀的企業(yè)，他們憑借優(yōu)秀的產品質量和獨到的市場營銷成功突圍，在市場占領了一席之位。奧德賽電器公司就是這樣一個最具代表性的廚電企業(yè)，總經理李金澄在經歷了5年的風雨歷程后對集成環(huán)保灶行業(yè)有著自己獨特的看法和見解，這對于其他的中小企業(yè)來說是值得借鑒與學習的。
奧德賽電器總經理李金澄
質量就是企業(yè)的生命
近年來，各種集成環(huán)保灶火爆市場，這種既實用又時尚的廚房灶具越來越成為現(xiàn)代家庭生活不可缺少的一部分。由于技術和設計理念都突破了傳統(tǒng)灶具，也使得廣大消費者更加關注其質量安全問題。
“質量就是生命”。李金澄認為，這句話對每一個企業(yè)都是通用的。不管經濟環(huán)境、市場需求如何變化，質量始終是企業(yè)發(fā)展的第一生命力。而對于家電尤其是廚房灶具行業(yè)來說，這句話就更為重要了。一個灶具產品質量過硬最主要就是體現(xiàn)在返修率上，只有返修率低，才會受消費者的青睞，而奧德賽在這方面就做的非常成功。
奧德賽集成環(huán)保灶在打造自己品牌的基礎上，以科技創(chuàng)新帶動企業(yè)發(fā)展，公司不斷擴大生產，努力研制符合市場和消費者需求的產品，使產品在質量和品質上更上新的臺階，使奧德賽在同行業(yè)競爭中占有有利地位。
李金澄認為，奧德賽在這幾年來取得成功最重要的因素就是過硬的質量，一個生產企業(yè)要時刻注重產品的質量，要以滿足客戶需求為出發(fā)點，在服務上創(chuàng)新，讓更多消費者了解和認可企業(yè)，真讓做到讓消費者放心的企業(yè)。
售后就是企業(yè)的廣告
“讓客戶滿意的售后服務體系就是企業(yè)最好的宣傳廣告。”李金澄這樣說道，產品，尤其是品牌產品進入一個新的市場，需要投入大量的資金和人力。這些巨大的投入要想產生良好的效果和口碑，必須要有完善的售后服務做支撐。必須要求經銷商在運作品牌產品時建立一支跟雜牌產品不一樣的售后服務團隊，保證售前、售中、售后一條龍服務的完成，并嚴格建立服務質量保證制度。
李金澄認為，要做好售后服務，必須通過廠家和商家的共同合作和努力。
首先，廠家要有一個監(jiān)督機制，對經銷商的售后工作進行不定期的抽查。了解經銷商是否按照廠家的要求執(zhí)行到位，不要讓經銷商的售后服務管理與企業(yè)脫節(jié)。經銷商應該將售后服務的各項具體工作落實到位，隨產品為消費者提供售后服務卡，注明售后服務熱線電話（商家）和服務投訴熱線電話（廠家），保證消費者在產品使用有問題時，有人可找，有根可尋。同時建立完整的消費者檔案，當需要售后服務時，可以快速調出資料，確保工作效率的提高，用完善的售后服務來創(chuàng)造良好的品牌信譽。
在售后服務方面奧德賽一直致力于給消費者“服務到底”信賴感，高水準的要求給奧德賽提出了售后服務的新標桿，“尊貴體驗”的優(yōu)質服務更是奧德賽的更高服務要求，真正實現(xiàn)為客戶排除一切困難，這也就是奧德賽在這么短的時間離能夠得到消費者普遍認可的原因所在。
看似簡單的售后服務可以帶來非常意想不到的效果，成為有力推動銷售的隱形力量。李金澄強調，這種服務意識也應該牢牢根植每一個集成環(huán)保灶企業(yè)的心里，在做任何工作時，都要用我們的真心去贏得客戶的滿意，使我們成為真正誠信的品牌企業(yè)。
集成環(huán)保灶技術門檻相對較低，行業(yè)標準尚未形成。這種情況很容易吸引一大批中小企業(yè)趁亂混入，導致低價、雜牌、劣質產品充斥市場，企業(yè)間自相殘殺，最終不利行業(yè)的發(fā)展。李金澄最后建言中小企業(yè)，當行業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，品牌將會成為企業(yè)在逐鹿中勝出的王牌。消費者購買產品時，除了價格，更關注產品質量和售后服務。以精湛的技術制作精品，以完善的銷售和服務體系讓消費者買得放心、用得舒心是企業(yè)孜孜不倦踐行的企業(yè)準則。
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