2024年11月1日至2日，廣州迎來了第七屆住宅裝飾裝修行業T20峰會與第五屆住宅產業供需鏈大會。此次峰會以“守正創新，向陽而生”為主題，由中國建筑裝飾協會指導，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦，星藝裝飾、華潯品味裝飾集團、名匠裝飾及九藝裝飾聯合承辦。業之峰裝飾集團董事長張鈞先生受邀出席，并擔任高峰對話“向陽而生·低溫市場下家裝行業的思考”主持人，和與會人員共話低溫市場下家裝行業新未來。
家裝行業的“油改電”時代：順應時代變革，重塑競爭優勢
“低溫市場下家裝行業的進化”，是本次大會的重要議題之一。在復雜的經濟環境和不斷變化的消費者需求下，家裝行業正經歷著前所未有的挑戰。張鈞指出，在這個特殊的時期，我們不應該簡單地將家裝行業比作油車、電車或油混，因為這些都只是表面的標簽，而真正重要的是行業內在的進化。
此前，張鈞曾在公開會議上通過個人從油車到電車的轉變經歷，生動形象地比喻了家裝行業當前正面臨的深刻變革。他指出，傳統家裝企業如同油車，依賴于過去的經驗和模式，而新興的整裝企業則如同電車，代表著更高效、更環保、更用戶導向的新趨勢。在電車時代，性價比超越了品牌成為用戶首要考慮的因素，用戶的關注點從單一的產品質量轉向整體的服務體驗和個性化需求的滿足。如果老牌家裝企業繼續堅持原有的產品思路，忽視用戶的這一變化，將不可避免地流失市場份額。
因此，家裝行業亟需開啟“油改電”時代，從產品、服務、價格等多個維度進行全面升級。業之峰裝飾集團正是這一理念的踐行者，推出了“6 4 N”的產品服務包，六大品類全自營、全采購，四大自營實現高效整合，多個服務包滿足不同消費者的個性化需求。這一創新舉措不僅顯著提升了用戶體驗，還通過優化成本結構，增強了企業的市場競爭力。
五方面進化：構建家裝企業的核心競爭力
面對行業由快速增長的上半場進入存量競爭的下半場，張鈞提出了裝企必須從五個方面進行全面進化的戰略構想。
以客戶為中心：行業的靈魂與未來
張鈞首先提到的是以客戶為中心的理念。他說：“在當前的競爭環境中，以客戶為中心不僅僅是口號，而是家裝行業的靈魂與未來。”張鈞提到了胖東來，一家以客戶為中心做到極致的零售企業，認為家裝行業完全可以從中學習。“通過真心對客戶好，通過為難自己，成就客戶，家裝企業才能在客戶心中建立起堅實的信任基礎。”
他強調，這不僅僅是一種營銷手段，更是一種商業向善的態度。唯有如此，企業才能在市場低谷中堅守陣地，迎來最終的曙光。
數字化：驅動變革的引擎
張鈞認為，數字化是家裝行業進化的重要引擎。他表示：“在信息化和數字化快速發展的今天，家裝企業必須抓住這個機遇，利用數字技術提升服務效率和質量。”
張鈞分享了業之峰在數字化方面的實踐。從客戶管理、設計、施工到售后，業之峰利用大數據、云計算和人工智能技術，實現全流程的數字化管理。這不僅提高了服務效率，還使得客戶體驗得到顯著提升。
“數字化不僅僅是工具，更是一種思維方式。”張鈞說，“只有真正理解并擁抱數字化，家裝企業才能在未來的競爭中立于不敗之地。”
引流的進化：從流量到人心
張鈞指出，引流的進化是家裝行業必須面對的問題。在流量為王的時代，家裝企業必須不斷創新引流方式，從傳統的廣告投放轉向多元化、精準化的營銷手段。
“流量即人心。”張鈞強調，“通過真誠的溝通和優質的服務，家裝企業可以贏得客戶的信任，從而實現口碑傳播，帶來更多的流量。”
他提到，業之峰通過線上線下的多渠道融合，結合社交媒體、短視頻等新媒體平臺，成功實現了流量的精準獲取和高效轉化。
產業工人的進化：專業與匠心
在談到產業工人的進化時，張鈞表示：“產業工人是家裝行業的基石，他們的專業水平和職業素養直接影響到工程的質量和客戶滿意度。”
他提到，業之峰一直注重產業工人的培養和管理，通過建立系統的培訓體系、提升福利待遇和職業發展空間，吸引了大量優秀的產業工人加入。同時，業之峰還引入了現代化的管理工具，如智能化工地管理系統，實現了對工人的實時監控和科學管理。
“專業與匠心是產業工人的核心競爭力。”張鈞說，“只有不斷提升產業工人的素質和能力，家裝企業才能在競爭中脫穎而出。”
供應鏈的進化：協同與共贏
最后，張鈞談到了供應鏈的進化。他指出，隨著家裝行業的不斷發展，供應鏈的管理和協同變得越來越重要。
“家裝行業是一個涉及多個環節的復雜產業鏈，每一個環節都需要緊密配合，才能實現高效運作。”張鈞說，“業之峰一直致力于與供應商建立長期穩定的合作關系，通過協同合作，實現共贏發展。”
他提到，業之峰通過引入先進的供應鏈管理理念和工具，如供應鏈金融、智能倉儲和物流配送等，有效提升了供應鏈的效率和靈活性。這不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度和企業的市場競爭力。
變革才有出路：高質量發展是核心戰略
張鈞深知，在當前經濟形勢下，家裝行業面臨著前所未有的挑戰。他坦言，業之峰歷史上從未遇到過如此嚴峻的挑戰，如果不變革，未來將面臨更大的危機。因此，他帶領業之峰開啟了新一輪的變革之路，將高質量發展作為核心戰略。
他提出“革三個命”：革包工頭的命、革經銷商的命、革中間費用的命。通過去中間化、買手制等方式，降低成本，提升性價比，讓消費者直接受益。同時，業之峰積極調整組織架構和戰略布局，成立了營銷引流中心、大產品中心和大交付中心三個大中心，實現分工合作、齊聚發力，提升運營效率。
談及家裝行業的發展趨勢，“整裝化”是業之峰的代名詞，更是未來家裝行業的發展方向。從“無整裝不增長”到“無整裝不裝修”，兩字之差，透露出整裝在家裝行業中的重要地位。現在不做整裝就很難生存，因為市場已經不允許“價格高、產品不明確、體驗不好”的產品存在。
業之峰正是基于整裝化思維，推出了“64N”的產品服務包，實現了全自營、全采購和多個服務包的整合。這一舉措不僅滿足了消費者的個性化需求，還通過去中間化、買手制等方式，倒逼供應鏈進行高效整合，提升了整體服務水平和市場競爭力。
敬畏市場，集中資源辦大事
在當前經濟形勢下，張鈞強調家裝企業需要更加敬畏市場，遵循市場發展規律。他提出“把胃縮小”的戰略思想，即不是什么都想做，什么都要做，而是要集中資源做最有利的事，走高質量發展之路。
為順應這一趨勢，業之峰未來將關掉一批效率低的門店，優化資源配置，同時積極尋找新的增長點。通過加大引流能力和線下新定點爆破能力，提升品牌影響力，吸引更多潛在客戶。張鈞表示，業之峰將張弛有度、攻守有道地應對市場挑戰，實現企業的可持續發展。
守正創新，向陽而生，隨著家裝行業由上半場進入下半場，整個行業逐步邁入存量市場，家裝企業想要獲得新生，就要蛻變、要新生，不能當偏科生，要全面發展。未來，業之峰亦將繼續秉承以客戶為中心的理念，不斷推進數字化、引流、產業工人和供應鏈的進化，為家裝行業的健康發展和消費者的美好生活貢獻自己的力量。
